Loyalty 360 Awards sa OPET

360 Loyalty Awards 'makilala Opet ang grand prize: customer na kasiyahan 8 taon, ang kumpanya pinili ang pinakamataas na sa sektor ng fuel sa Turkey Opet ay patuloy na maging ang pagpaparangal tagumpay sa internasyonal na arena. Ang OPET kamakailan lamang ay nakatanggap ng "Platinum" award sa Loyalty 360 Awards sa US para sa mga pagsisikap na nakatuon sa customer nito.
Isinaayos ng The Loyalty Marketer's Association, ang Loyalty 360 Awards Ceremony ay ginanap sa Orlando, USA, noong Marso. Ang OPET ay itinuring na karapat-dapat sa gantimpala na "Platinum", ang pinakamalaking gantimpala sa kategoryang "International Markets", kung saan 27 kumpanyang mula sa iba`t ibang mga bansa kabilang ang Australia, Germany, England at Spain ang nakikipagkumpitensya. Mga programa ng CRM (Customer Relations Management), mga pag-aaral ng segmentasyon ng Opet Card at Opet Worldcard, Perpektong Program ng Serbisyo, Online Fuel, Mga puntos ng password, mabisang mga channel sa komunikasyon ng customer at diskarte na nakatuon sa customer, CRM Manager Nilay Güler at idinagdag Natanggap ito ng Minamahal na Tagapamahala ng Serbisyo na si Mehmet Alpinanç.
Ang OPET, na nagsimula ng mga aktibidad ng CRM sa 2004, ay isang istraktura na nagpapakilala sa sarili nito mula sa mga katunggali nito sa 'mga digital na benepisyo' na ibinibigay nito sa mga customer nito. Kalder Turkey Customer Kasiyahan Index sa industriya upang makamit ang unang lugar bilang ang pinakamataas na brand kasiyahan ng customer magkakasunod na taon nagpapatunay na sa simula ng walong kompanya ng paggamit ng CRM mga aplikasyon sa mga pinaka-epektibong paraan. Aktibong sinusubaybayan ng OPET ang mga customer nito sa pamamagitan ng OPET Card, at naglulunsad ng mga kampanya na partikular sa customer bilang karagdagan sa mga holistic na application ng CRM.
Gumagana ang OPET upang maibigay ang pinakamahusay na serbisyo sa mga customer nito sa programang "Journey to Flawlessness". "Nasiyahan ka ba sa serbisyong ipinagkakaloob?" Sa lahat ng mga customer sa pamamagitan ng SMS pagkatapos ng pamimili. tinanong siya. Kung natanggap ang isang "Hindi" SMS, ipinapadala kaagad ang mensahe sa call center. Tawag ng call center ang customer muli sa telepono at tumatanggap ng impormasyon tungkol sa mapagkukunan ng hindi kasiyahan at inililipat ito sa mga nauugnay na yunit. Dahil ito ay isang pinagsamang sistema, ang application na ito ay epektibo din sa mga kiosk sa mga istasyon. Kapag binasa ng kostumer ang kanyang card sa mga kiosk na ito at pinindot ang pindutang 'hindi', agad siyang tinawag ng call center. Prinsipyo na "Journey to Flawlessness" ni Opet; Gumagawa ito ng pagkakaiba sa sektor nito kasama ang walang kundisyon na pag-unawa sa kasiyahan na binubuo ng call center, istasyon at mga serbisyong online. Nagbibigay ang OPET Call Center ng serbisyo ng 7/24, masusing sinusuri ang lahat ng mga tawag at gumagawa ng mga solusyon para sa lahat ng mga customer na may kumpletong imprastrakturang pang-teknikal. Lahat ng mga istasyon ng OPET; Nakukuha nito ang pansin sa kalidad ng produkto at serbisyo, layout ng istasyon, na nagbibigay ng isang magiliw at maaasahang kapaligiran, pagkakaroon ng isang holistic na pamantayan sa paglilinis ng banyo at mga aparato na inihanda para sa mga may kapansanan.