48T Isang Pangkalahatang Tagapamahala ng Kağıthane-Taksim Bus

Ang 48T Isang Pangkalahatang Tagapamahala sa Kağıthane-Taksim Bus: Isang halimbawa ng Empathy Week, na nanalo ng IETT award mula sa European Foundation for Quality Management (EFQM), naganap noong Oktubre sa pagitan ng 3-7. Upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo ng IETT, Empathy Week, na isinagawa mula pa noong 2012, ang lahat ng mga empleyado ng IETT, kabilang ang mga senior manager, ay gumagamit ng pampublikong transportasyon sa halip na serbisyo o sasakyan upang maobserbahan ang mga problema sa site. Sa loob ng linggo, si Arif Emecen, ang Pangkalahatang Tagapamahala na sumakay ng bus ng 48T IETT mula Kağıthane hanggang Taksim, ay gumawa ng mga obserbasyon. Mga Stops, bus, nakipag-usap sa mga mamamayan, nakinig sa mga problema.
Tumatanggap ng EFQM 2016 Excellence Achievement Award sa kategoryang 'Adding Value to the Customer' ng European Foundation for Quality Management (EFQM) ngayong taon, patuloy na gumagana ang IETT upang madagdagan ang kalidad at ginhawa sa pampublikong transportasyon. Ang huling halimbawa ng pagsasanay sa Empathy Week, na pinahanga ang hurado na nagbigay ng parangal na ito sa IETT, ay naganap sa pagitan ng Oktubre 3-7. Sa Linggo ng Empatiya, na isinasagawa ng IETT mula pa noong 2012 upang taasan ang mga pamantayan sa kalidad sa serbisyo, lahat ng mga empleyado ng IETT kabilang ang mga tagapamahala, pinuno ng departamento, representante ng pangkalahatang mga tagapamahala at pangkalahatang tagapamahala ay gumagamit ng pampublikong transportasyon upang obserbahan ang mga problema sa site. Halos isang libong empleyado ng IETT, kasama ang halos 100 senior executive, ay nagtatrabaho sa pamamagitan ng bus, metrobus, metro, tram at Marmaray sa halip na shuttle o mga sasakyan upang magbigay ng mga mungkahi para sa pagpapabuti. Ang ruta ng General Manager ng IETT na si Arif Emecen ay 48T Kağıthane-Taksim bus at Taksim-Tünel nostalgic tram sa buong linggo. Pinakinggan ni Emecen ang mga problema sa pampublikong transportasyon ng mga mamamayan sa mga hintuan at sasakyan at kumuha ng mga tala. Pagdating sa Taksim sa pamamagitan ng pagsakay sa 7.15T bus ng 48 ng umaga, sumakay si Emecen sa nostalgic tramway at nagtungo sa IETT General Directorate. Ipinaliwanag ni Arif Emecen ang Linggo ng Empatiya na nagdala ng isang parangal sa IETT tulad ng sumusunod:
"Ang Istanbul ay isa sa pinakamalaking metropolises sa mundo na may populasyon na 15 milyon, at isa sa pinakaluma sa kasaysayan ng higit sa isang libong taon. Bilang IETT, nagbibigay kami ng pampublikong transportasyon ng 10 milyong tao sa metropolis at 4 bilyong tao taun-taon. Siyempre, may mga problema sa pampublikong transportasyon. Bilang pamamahala ng IETT, nagtakda kami para sa kahusayan. Ang aming layunin ay upang madagdagan ang kalidad at ginhawa sa pampublikong transportasyon. Nagtatrabaho kami para dito. Ang Empathy Week ay naging isa sa aming pinakamahalagang tool sa proseso ng pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo ng IETT. "
Si Arif Emecen, General Manager ng IETT, na nagbahagi ng kanyang mga obserbasyon at mga mungkahi para sa pagpapabuti sa mga paglalakbay na ito, ay binigyang diin kung paano madaragdagan ang kasiyahan ng mga pasahero, kung paano matugunan ang mga kahilingan ng customer at upang siyasatin ang pinagmulan ng mga papasok na reklamo at kumilos sa pamamagitan ng paglikha ng mga sanhi ng pagsusuri.
Si Emecen, Istanbul, ang kailangan gawin upang mapagbuti ang ginhawa ng pampublikong transportasyon na madalas na susuriin sa site na 'Empathy Week ay bahagi din ng pag-aaral na ito, aniya. Yoğunlaş Tumutuon kami sa lohika ng negosyo at tiningnan kung paano namin mapapabuti ang ginhawa, sinabi ni Em Emecen.Ang Hat Nakita namin ang tamang hinihingi ng aming mga pasahero at nakinig sa kanila. Lahat ng pamamahala ng IETT ay nasa bukid ngayong linggo. Susuriin nating lahat ang mga problema na natukoy namin. Ang aming layunin ay upang magbigay ng mas maikli, mas mabilis, mas komportableng serbisyo sa transportasyon. "
xnumx't sa Turkey Excellence Award at ang Grand Prize of Excellence xnumx't lugar ng Turkey, ang pagpapalit ng pamamahala ng diskarte IETT at kalidad na paglalakbay ay nagsimula sa 2014. Sa loob ng balangkas ng pangitain ng Alkalde ng Istanbul Metropolitan Munisipyo, si G. Kadir Topbaş, na isinama sa publiko, ang IETT General Manager at kasalukuyang Kalihim ng Pangkalahatang oras; Sa proseso na sinimulan ni Hayri Baraçlı, ang unang sertipiko ng kalidad sa İETT 2015; Kinukuha ang ISO 2010, ISO 2011 at OHSAS 9001. Ngayon, ang IETT ay may pamantayang kalidad ng 14001 na pamantayan ng kalidad.
Ang Empathy Week, na gumaganap ng pinakamahalagang papel sa pagkuha ng IETT ngayong taon sa EFQM 2016 Excellence Achievement Award sa kategoryang 'Pagdaragdag ng Halaga sa Customer' ng European Foundation for Quality Management (EFQM), ay gaganapin isang beses sa isang taon. Sa loob ng linggo, ang mga empleyado ng IETT, maliban sa mga driver na dumaan sa pampublikong transportasyon sa halip na mga sasakyan o serbisyo, ay nakikita ang mga problema sa larangan at iulat ang mga ito ng isang solusyon. Sa panahon ng Empathy Week, na nagpapatuloy mula pa noong 4, ang 2012 libong mga ulat sa pagmamasid ay nakolekta hanggang ngayon at ang 15 ay napabuti sa iba't ibang lugar. Kasama dito ang paglilinis ng mga paghinto ng sasakyan, pag-aayos ng mga pagkabigo sa sistema ng LCD-anunsyo, pati na rin ang pagpapabuti ng mga hawakan ng sasakyan. Ang pagdaragdag ng mga alarma sa smart stop application Mobiett at pagpapakita ng mga density ng sasakyan sa Mobiett ay kabilang sa mga proyekto na ginawa ng mga resulta ng Empathy Week.
Empathy Week IETT proyekto sa Public Relations Turkey nang mas maaga sa ang kumpetisyon na inayos ayon sa Association 'Public Organization' kategorya '14. Siya ay iginawad sa Golden Compass.