Pagsusuri ng Customer ng MOTAŞ: Ang MOTAŞ ay nagsasagawa ng pampublikong transportasyon sa Malatya at nagsasagawa ng isang survey upang sukatin ang kasiyahan ng customer.
Sinabi ng General Manager ng MOTAŞ Enver Sedat Tamgacı na gumawa sila ng isang survey upang sukatin ang kasiyahan ng mga pasahero at matutunan ang mga hinihingi ng mga ito at gabayan ang mga pamumuhunan at ang mga hakbang na gagawin nila sa larangan ng pampublikong transportasyon:
"Ang aming institusyon, na prioritize ang kasiyahan sa customer, nagsimula sa survey na ito bawat taon upang malaman kung ano ang gusto ng customer at kung ano ang gusto nila at kung gaano sila nasiyahan sa aming serbisyo.
Sa loob ng saklaw ng survey na isinagawa ng isang malayang organisasyon, isang kabuuan ng labing-isang tanong ang ibinabanta sa aming mga kostumer na naglalakbay sa mga bus at trambus at mga pasahero na naghihintay sa mga hinto.
Ano ang reaksyon ng publiko sa aming mga gawain sa iba't ibang larangan, mayroon ba tayong mga kakulangan na hindi natin makita? Ano ang antas ng pagmuni-muni ng aming serbisyo sa customer? Maliban kung matutunan namin ang mga ito at sukatin ang antas ng impluwensya at tugon, sa palagay namin na ang mga hakbang na gagawin ay hindi kumpleto. Samakatuwid, matututunan natin ang antas ng kasiyahan ng customer bilang isang resulta ng survey, susuriin namin ang mga proseso ayon sa pangangailangan at simulan ang mga kinakailangang pag-aaral upang maabot ang maximum na antas ng kasiyahan ng memnuniyet.
Sinabi ni Tamnaci na ibabahagi nila ang mga resulta sa publiko nang ang plano na kanilang pinlano na isagawa sa 10 libong mga tao ay tapos na, at sinabi "Ang aming pananaliksik ay magpapatuloy upang mapanatili ang serbisyo na aming ginagawa sa pinakamainam na paraan" at nagbahagi ng ilang data mula sa mga resulta ng survey na isinagawa nila sa 2016:
"Kami ay higit sa ibabaw ng average sa Turkey Passenger Satisfaction"
"Ayon sa Turkstat kasiyahan sa pampublikong sasakyan 62% sa Turkey, na kung saan ayon sa ang mga resulta ng survey na ginagawa natin sa 2016 naabot namin ang isang antas na nakita natin sa paglipas ng masyadong. Bilang isang resulta ng survey, ito ay concluded na 71% ng mga pasahero ay nasiyahan sa aming serbisyo.
Kung ang mga oras ng paghihintay sa hintuan ay nasa nais na antas, ang 68% ng mga pasahero ay sumasagot ng "naaangkop na ken, samantalang ang bilang ng mga biyahe ay sapat, ang 63% ng mga pasahero ay" positibo ", ang mga rate ng pagsakop sa bus ay angkop, at ang 55% ng mga pasahero ay" angkop ". sumagot.
Sinabi ng 66% ng mga respondent na ang mga lugar ng pag-upo at paghihintay sa mga hinto ay sapat na, Sinabi ng 72% na ang routing at pagmamarka sa mga hinto ay sapat at sinabi ng 84% na ang mga bus ay ligtas.
Sinabi ng 82% ng mga pasahero na nasiyahan sila sa kalinisan ng mga sasakyan, habang sinabi ng 83 na nasisiyahan sila sa kanilang saloobin at pag-uugali ng mga tauhan, at sinabi ng 81 na nasiyahan sila sa komunikasyon ng kawani sa customer.
Kapag tinitingnan namin ang resulta ng survey, nalaman namin na ang average na kasiyahan ng aming kumpanya ay 71%.
Sa bagong panahon, gumawa kami ng ilang mga pagbabago sa aming mga lugar ng serbisyo. Ginawa namin ang sapat na pag-aaral sa parehong hinto at sa sasakyan sa impormasyon ng pasahero. Inaasahan namin na ito ay makikita sa positibong survey. Sa panahon ng 2016 na taon, isinasagawa namin ang detalyadong paglilinis sa aming mga sasakyan at dalhin ang aming mga pasahero sa mga hygienic na sasakyan. Positibo ito sa survey ".
Sa isang pahayag, ang survey na inilunsad sa Marso 2017 resulta ay ibabahagi sa publiko na sinabi.
Maging una sa komento