112… Ang tatlong bilang na ito ay nagliligtas ng buhay. Ang 7 araw na 24 na oras ay mahahanap nang walang bayad habang saan man sa Turkey ang bilang na ito ay nakatira na may mga sipa sa manipis na linya sa pagitan ng kamatayan. Ang 112 Emergency Call Center, na tumutugon sa libu-libong mga tawag araw-araw, ay tinawag ng 2020 katao hanggang Setyembre 61.318.293.
155 Police Emergency, 122 Alo AFAD, 156 Gendarmerie Emergency, 158 Coast Guard, 177 Forest Fire Warning at 110 Fire Warning lines ay mawawalan din ng bisa hanggang Hunyo 2021; Ang lahat sa kanila ay maglilingkod sa ilalim ng bilang ng 112 Emergency Call Center.
Anong pagsasanay ang ibinibigay sa mga tauhan na sumasagot sa mga telepono sa 112 Mga Emergency Call Center?
Ang aming welcoming staff ay binibigyan ng praktikal na pagsasanay bago simulan ang kanilang mga tungkulin. Inihahanda namin sila sa pamamagitan ng paggawa ng mga virtual na tawag para sa pinakakaraniwang mga sitwasyon. Sa pagtatapos, isang pagsusulit ang gaganapin. Ang mga kaibigan na nakapasa sa pagsusulit ay nagsisimula ng kanilang mga tungkulin. Ginagawa namin ito sa lahat ng aming tauhan.
Ilan ang mga tao sa iyong call center at kung gaano karaming mga telepono ang sinasagot ng isang kawani sa average bawat araw?
Ang aming call center 51 na aktibo sa buong Turkey ay nagtrabaho kami ng halos dalawang libo. Ang mga kaibigan ay nagtatrabaho sa paglilipat. Ang kanilang mga paglilipat ay natutukoy ng gobernador ng lalawigan kung saan sila naroroon. Ngunit sa pangkalahatan ay nagtatrabaho sila sa 2/12 shift. Nagtatrabaho sila ng 48 oras at nagpapahinga sa loob ng 12 oras. Bagaman nag-iiba ang mga numero ayon sa mga lalawigan, sinasagot nila ang average ng 48 na tawag bawat araw.
Ano ang proseso kapag dumating ang isang tawag?
Kapag tumawag ang aming mga mamamayan sa call center, awtomatikong dumating ang impormasyon sa lokasyon ng tumatawag. Kinukumpirma ito ng pagbati ng call center. Pagkatapos, pinakalma nila ang ibang tao hangga't maaari sa isang kapaligiran na nakikipagkumpitensya sa mga segundo, at sinabi nila ang kaganapan at alamin ang kalikasan nito. Pinoproseso nila ang mga ito sa system bilang teksto at itinapon ito sa system na nakikita ng lahat ng mga institusyon. Ipinadala nila ang audio recording sa opisyal ng institusyong nababahala. Nakikita ng lahat ng mga institusyon ang kasalukuyang impormasyon tungkol sa kaso. Sa gayon, ang lahat ng mga institusyong nagbibigay ng emergency aid ay may pantay na impormasyon tungkol sa insidente at nagbibigay ng koordinasyon.
Nagpapatuloy ang isang proyekto upang tipunin ang lahat ng mga serbisyong pang-emergency sa ilalim ng iisang numero. Maaari ba kayong magbigay ng impormasyon tungkol dito?
Sa kasalukuyan, 51 mga Emergency Call Center ang aktibong naglilingkod sa 112 na mga lalawigan. Ang lahat ng mga maikling numero na alam mo ay nakolekta sa emergency call center na ito. Ngunit ang mga trick na ito ay kumikilos pa rin. Ngunit kapag tinawag sila, sumasagot ang 112 Emergency Call Center. Ito ay nagpapatakbo sa 81 na mga lalawigan upang gumastos at nais naming lumikha ng isang pagkakaisa sa buong Turkey. Kasunod, lahat ng mga numero ng tawag ay tatapusin.
Ano ang pakinabang ng pagkolekta ng mga tawag sa isang numero?
Bago ang proyektong ito, ang mga institusyong nagbibigay ng mga serbisyong pang-emergency ay nakikipag-usap sa mga tawag na tinatawagan namin ng masyadong maling mga tawag. Hindi nila alam kung may sinuman sa telepono na talagang nangangailangan ng tulong. Sa proyektong ito, tinatanggal sila ng aming mga call handler at ipinapasa ang mga kaso na talagang nangangailangan ng pansin sa aming mga ahensya ng tulong.
Ilan ang mga tawag na natanggap sa 112 sa isang araw?
Nag-iiba ito sa bawat lalawigan. Noong 2019, 44 mga tawag ang natanggap sa 43.642.912 na mga call center. Ang lalawigan na may pinakamataas na bilang ng mga tawag ay Ankara na may 6.239.569. Tumatanggap kami ng higit pang mga tawag mula sa aming malalaking lungsod. Nakakaranas kami ng isang taunang trapiko sa pagtawag ng halos 6,5 milyon. Ito ay talagang pantay na ipinamamahagi sa araw-araw. 45 porsyento ng mga papasok na tawag ay tungkol sa kalusugan at 45 porsyento ay tungkol sa mga isyu sa kaligtasan.
Ano ang masasabi mo tungkol sa bilang ng mga maling tawag?
Darating ng maraming ... Ito ay isang paksa na nakikipag-usap sa amin ng maraming. Ang mga taong ito ay nagdudulot ng pagkaantala sa serbisyo ng iba. Sa paglipas ng mga taon, sa mga aktibidad na pang-promosyon ng aming mga aktibidad sa call center, ang aming maling mga rate ng tawag ay nabawasan mula 80 porsyento hanggang 66 porsyento. Ngunit sa tingin ko pa rin hindi ito sapat. Mas maraming kawani ang nagtatrabaho dahil sa mga walang batayang tawag. Parehas nilang binabawasan ang pagganyak ng aming mga empleyado at pinipigilan ang mga tao na talagang nangangailangan ng tulong mula sa pag-abot sa call center. Ang isang multa na 250 lira ay ipinapataw sa mga taong walang batayan o panatilihing abala. Kung ito ay paulit-ulit, ang parusa na ito ay doble. Noong 2020, 146 katao ang pinamulta sa ganitong paraan.
Sa panahon ng pandemya, ang pasanin ng 112 Mga Emergency Call Center ay tumaas nang malaki. Maaari ka bang magbigay ng impormasyon tungkol sa iyong trabaho sa panahong ito?
Ang lahat ng koordinasyon ng Vefa Social Support Groups na nabuo sa panahon ng proseso ng pandemya ay isinagawa ng 112 Call Center. Sa partikular, ang lahat ng mga pangangailangan ng aming mga mamamayan na higit sa edad na 65 ay natutugunan ng patnubay na ginawa ng 112 Emergency Call Center. Sa mga araw ng curfew, tinawag kaming limang beses sa tawag na karaniwang natatanggap. Bilang karagdagan, ipinadala ng aming call center ang aming mga mamamayan na nagsabing sila ay nakipag-ugnay o positibo sa mga yunit ng kalusugan.
Mayroon ka ring 112 na application na walang hadlang ... Ano nga ba ang ginagawa nito?
Ito ay isang application na binuo para sa aming mga taong may kapansanan upang maabot ang 112 Emergency Call Center nang mabilis kung kinakailangan. Maaari itong magamit sa mga mobile device na may mga operating system na Android at iOS. Maaari itong ma-download mula sa mga store ng application. Ang aming mga kaibigan na nakakaalam ng sign language sa Emergency Call Center sa Ankara ay ilipat ang mga may kapansanan na nakaabot sa kanila sa mga nauugnay na yunit sa pamamagitan ng pagtulong sa sign language. Bagaman hindi ito isang kagipitan, mayroong ilang mga problema na kinakaharap ng aming mga mamamayan na may kapansanan sa pang-araw-araw na buhay. Halimbawa, pumunta sila sa istasyon ng pulisya, kailangan nilang magbigay ng isang pahayag o pumunta sila sa doktor, hindi nila maipaliwanag ang kanilang mga problema ... Ang aming call center, na binubuo ng aming dalubhasang kawani na nakakaalam ng sign language, ay tumutulong sa kanila. Ang application na walang hadlang na 112 ay nasa serbisyo mula pa noong Abril 2019. Sa 2019, nakatanggap kami ng 5.001 mga tawag sa pagitan ng Abril at Disyembre. Hanggang Setyembre 2020, nagsilbi kami sa 4.450 katao.
Maaari ka bang magbigay ng impormasyon tungkol sa module na e-Call, na mahalaga sa mga aksidente sa trapiko?
Ito ay isang proyekto para sa mga sasakyan na awtomatikong tumawag sa 112 Mga Emergency Call Center sakaling magkaroon ng isang aksidente. Kung ang ating mga mamamayan ay mayroong module na "e-call" sa kanilang sasakyan, awtomatiko silang tumawag sa 112. Kahit na ang drayber ay hindi makatawag sa call center, ang lokasyon ng sasakyan ay awtomatikong naiulat sa call center salamat sa modyul na ito. Sa gayon, maaari nating idirekta agad ang aming mga nauugnay na koponan. Isang proyekto na makakatipid ng buhay. Napakahalaga upang madagdagan ang kamalayan. Ang sistemang ito ay sapilitan para sa mga sasakyang ginawa sa lahat ng kasapi ng EU at mga bansang kandidato mula Abril 2018, alinsunod sa mga regulasyon ng European Union. Kinakailangan ng mga ligal na regulasyon na ginawa sa ating bansa para dito at nakatanggap din kami ng mga ganitong tawag. Binigyan namin sila ng kinakailangang tulong. Ang application na ito ay nagsimula noong Hunyo 2018. Mula noon, nakatanggap kami ng 10.750 na mga tawag. Ang modyul na ito ay maaari ding mai-mount sa labas ng mga lumang sasakyan. Ngunit hindi ito kinakailangan ng batas.
Maging una sa komento