TransportPark A.Ş. Ang Passenger Relation Unit ay nasiyahan ang mga mamamayan sa pamamagitan ng paglutas ng kabuuang 7 libo 286 na reklamo tungkol sa tram, bus, terminal at parking lot sa loob ng 6 na buwan.
MGA REKLAMO MULA SA 10 magkakaibang POIN
Patuloy na nakakatanggap ang mga Unit ng Relasyon ng Pasahero ng Transportasyon ng mga reklamo mula sa 10 magkakaibang mga channel sa kabuuan. Ang mga reklamo na natanggap sa pamamagitan ng web, telepono, Cimer, Petisyon, Facebook, Instagram, Twitter, Open Door, 153 at mail ay naihatid sa unit ng mga relasyon ng pasahero. Nakasaad na sa loob ng 6 na buwan, 232 na reklamo ang natanggap sa web, 134 sa telepono, 69 sa pamamagitan ng CIMER, 44 sa social media, at 5 reklamo sa pamamagitan ng bukas na pintuan. Maliban sa mga ito, ang Passenger Relation Unit ay nakatanggap ng kabuuang 5 libo 229 na walang basehan na mga reklamo, mula sa 782.
PATULOY NA NAKAKASUNDUAN NG 153
Tinitiyak ng TransportationPark Passenger Relation Unit na ang mga reklamo ay nalulutas nang mas mabilis sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa 153 Call Center. Sistematikong sinusuri nito ang mga reklamo na natanggap ng 153, nalulutas ang mga ito, nagbibigay ng puna at nalulutas ang mga hinihingi, mungkahi at reklamo ng mga pasahero.
TUMAWAG NA BALIK PARA SA KASUNOD
Tawag ng unit ang lahat ng mga pasahero na lumilikha ng isang kahilingan, mungkahi o rekord ng reklamo nang paisa-isa. Hindi alintana ang daluyan na nagmula, mga reklamo, kahilingan o mungkahi, kung nalutas ba sila sa pamamagitan ng pagtawag muli, isinasagawa ang kasiyahan at maikling pagsusuri sa pagsusuri. Sa huling 6 na buwan, isang kabuuang 5532 katao ang natawag pabalik. Sa ganitong paraan, isinasagawa ang proseso hanggang sa malutas ang mga hinihingi ng mga mamamayan, magpapatuloy ang proseso at madagdagan ang kasiyahan sa pinakamataas na antas.
Maging una sa komento