Ang mga pagbabago ng Emirates sa paliparan ay nagpapadali sa isang ligtas na pagpapatuloy ng paglalakbay, na nagbibigay ng isang mas pinahusay na karanasan sa pasahero. Maraming pagbabago sa isang taon. Sa panahon ng paglalakbay sa tag-init, na tumagal hanggang Hulyo at Agosto, tinanggap ng Emirates ang humigit-kumulang na 1,2 milyong mga pasahero sa hub ng Dubai. Sa parehong panahon ng 2020, nagsilbi ito ng 402.000 na mga pasahero. Inihayag ng data na ito na ang paglalakbay sa ibang bansa patungo sa at sa pamamagitan ng Dubai ay ligtas at maayos na maipagpatuloy. Ayon sa pinakasariwang 2021 World Air Transport Statistics ng IATA, ang Emirates ang pinakamalaking international airline, na nagdadala ng 2020 milyong mga pasahero noong 15,8.
Mula nang buksan muli ng Dubai ang mga pintuan nito sa mga internasyonal na bisita, unti-unting ibinalik ng Emirates ang network at mga timetable nito, simula noong Hulyo 2020 na may kaunting mga lungsod lamang, at ngayon ay lumawak ito sa higit sa 120 mga patutunguhan. Plano ng airline na magdagdag ng higit pang mga flight sa higit sa 20 mga ruta ng Emirates sa Oktubre.
Palaging naglalayon na mag-alok ng pinakamabuting karanasan sa paglalakbay, lalo na sa magulong oras sa internasyonal na paglalakbay, ang Emirates ay patuloy na nag-aalok ng mga bago at makabagong serbisyo sa pasahero, na tinitiyak ang kalusugan at kaligtasan ng mga pasahero at empleyado nito, at ang pagbibigay ng pinakabagong impormasyon sa paglalakbay sa mga manlalakbay mula sa buong mundo. Ang mga pamumuhunan na ito sa nakaraang 12 buwan ay pinapayagan ang Emirates na pangasiwaan ang pagpapatuloy ng paglalakbay habang pinapabuti ang karanasan ng pasahero nang sabay.
Ang pagtaas ng momentum sa digital na pagbabago - Mga biometric, self-service check-in na kiosk
Noong 2019, sinimulan ng Emirates ang pagsubok at pagpapatupad ng teknolohiyang biometric nito sa iba't ibang mga touchpoint sa paliparan. Binilisan ng airline ang proseso ng pagpapatupad ng teknolohiyang biometric nito noong nakaraang taon, at ngayon ang Emirates ay mayroong higit sa 30 mga biometric camera na aktibong tumatakbo sa Paliparan ng Dubai, kasama na ang mga check-in counter, First at Business Class na mga silid-pahingahan sa silid at piling mga boarding gate.
Mula nang mailunsad ang aplikasyon, higit sa 58.000 na mga pasahero ang gumamit ng madali, walang contact at ligtas na pagpipiliang pag-verify upang makapasok sa Emirates Lounge, habang higit sa 380.000 na mga pasahero ang napiling dumaan sa mga biometric gate upang makasakay sa kanilang mga eroplano.
Napansin ang pagtaas ng bilang ng mga pasahero na mas gustong gumamit ng mga biometric channel na may epidemya, plano ng Emirates na dagdagan ang bilang ng mga boarding gate na may mga biometric scanner. Nakikipagtulungan din ang airline sa mga stakeholder sa paliparan sa Dubai, kasama ang awtoridad sa imigrasyon (GDRFA), upang muling ilunsad ang application ng Smart Gates, na gumagamit ng bagong teknolohiya na walang contact upang payagan ang mga karapat-dapat na pasahero na makapasa sa kontrol ng pasaporte sa ilang segundo sa pagdating at pag-alis.
Ang bilang ng mga gumagamit na gumagamit ng mga bagong kiosks ng self-service at mga baguhan ng claim sa bagahe ng Emirates ay dumarami mula nang mag-live noong Setyembre 2020, na pinapayagan ang mga pasahero na mag-check-in, makakuha ng mga boarding pass, pumili ng isang puwesto sa board at ihulog ang bagahe. Noong Hulyo at Agosto pa lamang, higit sa 568,000 na mga pasahero ang pinagsamantalahan ang maginhawang serbisyo na ito at nagpatuloy nang mabilis at direkta sa mga counter ng kontrol sa pasaporte sa paliparan, nang hindi naghihintay sa pila sa mga counter. Kasunod sa positibong feedback mula sa mga pasahero, ang Emirates ay magdaragdag ng anim pang mga pagsingil sa self-service at mga paghahatid ng bagahe sa kanyang lugar ng terminal ng First at Business Class sa huling buwan ng buwang ito.
Ipinakilala ng Emirates ang bagong teknolohiya noong nakaraang taon, na ginagawang mas madali para sa mga pasahero na mag-ulat na naantala o nasira ang bagahe sa emirates.com. Binabawasan ng app na ito ang mga papeles at stress habang pinapataas ang transparency at pinapagana ang Emirates na mas mahusay na maihatid ang mga pasahero nito sa pagsuri, pagsubaybay at paglutas ng kanilang mga katanungan na nauugnay sa bagahe.
Pinakabagong mga kinakailangan sa paglalakbay - COVID19 travel information center, IATA Travel Pass, pagsasama sa Mga Awtoridad sa Kalusugan ng UAE
Sa isang kapaligiran kung saan nagbabago ang mga kinakailangan sa paglalakbay araw-araw sa antas ng bansa, rehiyon at paliparan, pinakilos ng Emirates ang lahat ng mga mapagkukunan nito upang maibigay sa mga pasahero ang pinaka-napapanahong impormasyon.
Ang paggamit ng pandaigdigang network at mga koponan sa lupa upang kolektahin at i-verify ang pinakasariwang mga kinakailangan sa pagpasok para sa bawat patutunguhan, ang sentro ng impormasyon ng COVID-19 ng Emirates, na na-update kahit isang beses sa isang araw, ay naging isa sa mga pinaka maaasahang mapagkukunan ng impormasyon para sa mga pasahero.
Ang Emirates ay gumaganap din bilang isang pangunguna sa paggamit ng mga digital na solusyon sa pag-verify para sa paglalakbay, mula sa paggamit ng IATA Travel Pass hanggang sa pakikipagtulungan sa mga awtoridad sa kalusugan ng UAE upang matiyak ang walang putol na mga digital na tseke ng mga dokumento sa paglalakbay ng COVID-19. Ang mga proyektong ito ay nag-aalok ng maraming mga benepisyo, mula sa isang mas mahusay na karanasan sa pasahero hanggang sa mas kaunting paggamit ng papel at nadagdagan ang kahusayan at pagiging maaasahan sa mga pagsusuri ng dokumento sa paglalakbay. Ang Emirates ay isa sa mga unang airline na nagparehistro para sa Travel Pass ng IATA noong Abril, at ngayon ay inaalok ang kaginhawaan na ito sa mga pasahero na naglalakbay sa pagitan ng Dubai at 10 lungsod. Plano ng airline na palawakin ang saklaw ng serbisyo nito sa flight network habang patuloy na lumalaki at nakikipag-usap ang IATA sa mga nagbibigay ng serbisyo sa maraming mga bansa. Sa Oktubre, ang airline ay lilipat sa IATA Travel Pass para sa mga pasahero nito sa lahat ng mga patutunguhan nito.
Kalusugan at kaligtasan
Sa nakaraang taon, ang Emirates ay nagtatrabaho malapit sa mga awtoridad at kasosyo sa aviation upang matiyak ang kalusugan at kaligtasan ng lahat ng mga pasahero at empleyado sa paliparan, kahit na sa mga oras na ang mga protokol ng kalusugan ay patuloy na nagbabago sa buong mundo.
Ang Emirates ay nagpatupad ng mga advanced na paglilinis at pagdidisimpekta ng mga protokol sa lahat ng mga touchpoint ng pasahero sa paliparan at sakay bago ang COVID-19 ay opisyal na idineklarang isang pandemya ng World Health Organization. Ang Emirates ay nagpatupad ng pisikal na distansya sa lahat ng mga lugar, habang naglalagay ng mga proteksiyon na screen sa lahat ng mga check-in counter sa paliparan.
Ang lahat ng mga biological safety protokol ay patuloy na nasusuri at na-update alinsunod sa pinakasariwang mga alituntunin sa medikal. Ang pilipinas ay nag-pilote rin ng paglilinis ng robotic sa mga signature lounges nito sa Dubai Airport, na ginagamit ang pakikipagsosyo nito sa UAE para sa Aviation X-lab na programa sa pagpapaunlad ng pagbabago. Ang mga robot na ito ay gumagamit ng espesyal na teknolohiya upang matanggal ang karamihan sa mga virus at magbigay ng isang malusog na kapaligiran.
Noong Pebrero 2020, bilang karagdagan sa pagiging isa sa mga unang airline na lumipat sa PPE (personal na proteksyon na kagamitan) para sa kanilang mga empleyado sa harap, naglunsad ang Emirates ng isang kampanya sa buong kumpanya upang hikayatin ang mga empleyado na protektahan ang kanilang sarili at ang iba pa sa paglunsad ng COVID- 19 na bakuna at bilang resulta ng pag-aaral na ito, higit sa 95% ng lahat ng mga empleyado ang may buong dosis ng bakuna.
Maging una sa komento