Ang pagbabago ng mga gawi ng consumer sa paglaganap ng digitalization ay humuhubog sa mga diskarte sa marketing ng mundo ng negosyo. Habang mas gusto ng 73% ng mga consumer ang mga live na linya ng suporta para makipag-ugnayan sa mga brand, ang mga negosyong nag-iiwan ng mga tradisyunal na channel ng komunikasyon, ay ginagawang available ang kanilang sarili 7/24 gamit ang mga live na support system para magkaroon ng digital visibility at mapabuti ang karanasan ng customer.
Sa paglaganap ng digitalization araw-araw, ang mabilis na pagbabago ng gawi ng consumer ay humuhubog sa mga diskarte sa marketing ng mundo ng negosyo. Bagama't maraming mga mamimili ang nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan sa pamamagitan ng mga digital na platform ng mga negosyo, mas gusto nila ngayon ang mga live na linya ng suporta sa halip na telepono o e-mail sa kanilang pakikipag-ugnayan sa mga brand. Ang pananaliksik ng Invesp sa paksa ay nagpapakita na 51% lamang ng mga mamimili ang gumagamit ng e-mail at 44% ang gumagamit ng telepono upang makipag-ugnayan sa mga tatak, habang 73% ngayon ay mas gusto ang mga live na linya ng chat. Habang 38% ng mga customer na gumagamit ng live chat feature ay bumibili ng produkto kung matagumpay silang nakikipag-usap, ang mga kumpanya ay nagdaragdag ng halaga ng kanilang order ng 43% na may live na suporta.
Ang lokal na live na sistema ng suporta at mga solusyon sa komunikasyon na si Supsis Founder Enes Dur, na nagtitipon ng mga channel ng komunikasyon ng mga negosyo sa kanilang mga customer sa iisang aplikasyon, ay sinuri ang isyu gamit ang mga salitang ito: “Binabago ng digitalization ang mga tradisyonal na diskarte sa marketing. Nilalayon na ngayon ng mga kumpanya na pataasin ang trapiko sa site at digital visibility sa pamamagitan ng pagpapahusay sa karanasan ng customer sa halip na gumamit ng mga paraan ng advertising. Binibigyang-daan din namin ang mga SME at startup na makipag-ugnayan sa parehong domestic at global na mga customer nang sabay-sabay sa aming libreng 7/24 online na sistema ng suporta na may tampok na awtomatikong pagsasalin ng wika."
Susunod na henerasyong channel sa marketing: Live na linya ng suporta
Isinasaad na ang live na sistema ng suporta ay nagpapahintulot sa mga negosyo na makatipid ng pera at oras, sinabi ni Supsis Founder Enes Dur, "Sa paglaganap ng digitalization, ang bilang ng mga negosyo na nakikibahagi sa e-commerce ay tumataas araw-araw at isang malawak na spectrum ay nabuo sa harap ng mga mamimili. Kaya naman mahalaga ang pagiging digitally visible at pagkonekta sa mga potensyal na customer. Ang live na sistema ng suporta, kasama ang imprastraktura ng artificial intelligence nito, ay patuloy na gumagana sa labas ng oras ng trabaho, na nagpapahintulot sa mga customer na makipag-ugnayan 7/24 at tapusin ang mga oras ng paghihintay. Pinaliit ng mga negosyo ang rate ng paggawa ng mga pagkakamali sa mas kaunting workforce."
Maraming nalalaman na rebolusyon sa pagsasama sa live na sistema ng suporta
Sa pagsasalungguhit na ang ilan sa mga mamimili ay gumagamit pa rin ng iba't ibang mga channel ng komunikasyon, sinabi ni Enes Dur, "Habang ang teknolohiya ay nagiging bahagi ng ating pang-araw-araw na buhay, nais ng mga mamimili na gawing praktika ang lahat ng mga pagbabago sa larangang ito sa kanilang mga karanasan, ngunit ang ilan sa kanila ay nananatiling tapat sa iba't ibang mga channel ng komunikasyon. Sa puntong ito, bilang Supsis, nag-aalok kami ng maraming gamit na sistema sa mga startup at SME, paggawa ng mga voice o video call, ticket, sms, e-mail, social media at pagsasama ng WhatsApp. Sa ganitong paraan, ginagawang naa-access ng mga negosyo ang mga channel ng komunikasyon sa lahat ng oras at nangangailangan ng mas kaunting mga tauhan ng suporta. Sa aming feature na pag-uulat ng mga tauhan sa aming aplikasyon, makakagawa kami ng mga solusyon na magpapataas ng kanilang produktibidad."
Domestic at libreng live na sistema ng suporta ay bubukas sa global
Isinasaad na ang mga live na sistema ng suporta ay maaaring gamitin sa maraming sektor at modelo ng negosyo, sinabi ni Supsis Founder Enes Dur, “Ang aming sistema ay umaapela sa iba't ibang sektor sa maraming larangan tulad ng e-commerce, pag-import at pag-export. Nagbibigay kami ng libreng suporta sa mga negosyo gamit ang aming domestic application, na binuo namin batay sa pagtaas ng kasiyahan ng customer at pag-aalis ng mga problema sa komunikasyon. Sa pamamagitan ng kamalayan na ang kahalagahan ng mga online na sistema ng komunikasyon sa karanasan ng customer at mga diskarte sa marketing ay patuloy na tataas sa hinaharap, layunin naming magbukas sa pandaigdigan, lalo na sa ating bansa.
Maging una sa komento