Kaayon ng mga pag-unlad sa larangan ng marketing, ang mga diskarte sa isyung ito ay nagbabago din. Sa prosesong ito, lumitaw ang mga bagong pamamaraan na naglalayong maabot ang mga customer sa pinakamabilis at pinakamabisang paraan. Ang isa sa kanila ay, siyempre, omnichannel marketing. Ang karanasang inaalok ng mga brand sa mga customer integridad at pagpapatuloy Maaari mong malaman ang mga detalye ng omnichannel marketing na nagdaragdag dito mula sa artikulong ito.
Ano ang Omnichannel Marketing?
Ang Omnichannel marketing ay nakakaabot sa mga customer sa iba't ibang paraan sa loob ng saklaw ng isang partikular na diskarte. Sa madaling salita, ito ay upang makipag-ugnayan sa mga customer na naaayon sa parehong layunin mula sa unang punto ng pakikipag-ugnay hanggang sa huli. Ang channel na bumubuo ng batayan ng konsepto; email, SMS, chatbot, push notification at pisikal na mapagkukunan. Bilang karagdagan, ang mga lugar tulad ng mga website, mobile application at social media ay nasa saklaw din na ito. Salamat sa omnichannel marketing, ang bawat isa sa mga digital at pisikal na channel na ito ay ginagamit kaugnay.
Ang Omnichannel marketing ay kadalasang nalilito sa multichannel na diskarte dahil sa katangian nitong omnichannel. Gayunpaman, may mga malinaw na pagkakaiba sa pagitan ng dalawang pamamaraang ito batay sa maramihang komunikasyon. Nilalayon ng multichannel marketing na makipag-ugnayan sa mga customer sa maraming paraan at maabot ang mas maraming tao. Ang Omnichannel ay nagdudulot ng integridad at pagpapatuloy sa diskarteng ito. Sa madaling salita, sa pamamagitan ng pag-optimize ng mga channel na ginagamit sa multichannel marketing, ang proseso ay higit pa epektibo at permanente ginagawa itong mangyari.
Ano ang mga Layunin ng Omnichannel Marketing?
Gusto ng mga brand na ganap na maakit ang kanilang mga customer sa pamamagitan ng aktibong paggamit ng parehong digital at tradisyonal na mga pamamaraan sa marketing. Sa kontekstong ito, nagtatakda ito ng iba't ibang layunin tulad ng pag-abot sa mas malawak na madla, pagpapataas ng kamalayan at pagtaas ng mga rate ng benta. Gayunpaman, ang paggamit ng lahat ng mga channel para sa mga ito ay hindi nangangahulugan na ang mga aktibidad sa marketing ay magiging matagumpay. Hangga't magbigay ng direksyon at momentum Kailangan mo ng diskarte na nag-uugnay sa mga hakbang na ginawa Dito pumapasok ang omnichannel marketing.
Ang pangunahing layunin ng diskarte sa omnichannel ay upang pagtugmain ang lahat ng mga channel na ginamit. Kaya, ang mga customer ay may parehong karanasan sa bawat punto na sila ay nakikipag-ugnayan sa tatak at umalis na nasisiyahan sa proseso sa pamamagitan ng paghahanap ng mga sagot sa lahat ng kanilang mga pangangailangan. Sa ganitong paraan, napapalakas ang komunikasyon sa pagitan ng tatak at ng customer. Walang putol na karanasan ng customer Dinadala din nito ang pag-iwas sa mga salungatan at iba pang mga problema na nagmumula sa pagkakakonekta sa pagitan ng mga channel.
Bakit Dapat Natin Mas Gusto ang Omnichannel Marketing?
Ang mga inaasahan ng mga customer ay gumagabay sa mga aktibidad sa marketing ng mga tatak. Ang paraan upang matugunan ang mga inaasahan ay nakabatay sa customer Dumadaan ito sa omnichannel marketing, na isang diskarte. Bukod dito, maraming benepisyo ang ibinibigay ng paraan ng marketing na ito sa mga tatak. Narito ang ilan sa mga benepisyo ng omnichannel na naghihintay sa iyo:
- Bumubuo ng pare-parehong diskarte sa tatak at pagkakakilanlan.
- Nagbibigay ito ng pagkakataong panoorin ang data sa mga channel nang hiwalay at magkasama.
- Isinasaad kung aling channel ang gustong makipag-ugnayan ng mga customer.
- Tinutulungan ka nitong gamitin ang mga badyet sa marketing nang mas epektibo at mahusay.
- Pinatataas nito ang aktibidad sa pagbili ng mga customer habang pinapabuti nito ang karanasan sa pamimili.
Sa buod, omnichannel marketing paglalakbay ng customer Pinapayagan ka nitong gabayan ang proseso sa pamamagitan ng pagsunod dito. Nagdudulot din ito ng mga pakinabang tulad ng pagpapanatili ng mga umiiral nang customer, pag-abot sa target na madla at pagtaas ng turnover. Para samantalahin ang lahat platform sa marketing Kailangan mong maingat na matukoy ang bawat detalye mula sa pagpili hanggang sa mga hakbang na dapat sundin. Maaaring kapaki-pakinabang na makakuha ng propesyonal na suporta para sa ganap na pagsasama sa pagitan ng mga channel at end-to-end na pamamahala sa proseso.
Damhin ang Omnichannel Marketing gamit ang SmartMessage!
SmartMessagenagbibigay-daan sa iyong isama ang omnichannel na diskarte sa iyong mga aktibidad sa marketing. Sa diskarteng ito, nag-aalok ito ng mga serbisyong nagpapahusay sa karanasan ng customer at nagtutulak ng mga kampanya sa tagumpay. Salamat sa platform ng Omnichannel, maaari mong dalhin ang iyong komunikasyon at pagganap ng kampanya sa susunod na antas. Omnichannel marketing platform sa saklaw ng; Campaign Manager, Audience Manager, Content Builder, at Journey Builder mga solusyon tulad ng Sa mga solusyong ito email, SMS, push notification marunong magpadala, mga kampanya sa marketing automation maaari mong gawin. Gayundin, ang iyong kumpanya chatbot at maaari kang manatiling nakikipag-ugnayan sa iyong mga customer 7/24. Sa lahat ng proseso ng marketing sa omnichannel, mula sa pagsusuri ng data hanggang sa paghahanda ng personalized na nilalaman, mula sa mga touchpoint hanggang sa pagmamapa ng paglalakbay ng customer. dalawampung taon sa hindi mabilang na mga institusyon Makakakuha ka ng suporta mula sa SmartMessage, na nag-aalok ng serbisyo sa malapit.
Maging una sa komento