Isang tuluy-tuloy na daloy ng mga customer, mataas na pagkilala at isang komunidad sa paligid ng brand – ito ang mga pangunahing resulta ng pagtatrabaho nang maayos sa reputasyon ng isang brand. Hindi tulad ng imahe, hindi ito nilikha mula sa simula. Upang bumuo ng isang reputasyon, kailangan mo ng mga review mula sa mga customer, empleyado, customer o kasosyo sa negosyo na dating nakipag-ugnayan sa kumpanya. At kung kanina, ang mga positibo/negatibong karanasan ay ipinasa sa pamamagitan ng salita ng bibig, ngayon ang mga opinyon at komento ay lumipat na sa online na espasyo at naging available sa pangkalahatang publiko.

Bahay ng Reputasyon Ayon sa mga kinatawan ng ahensya , mas mabuting huwag ituring ang mga review bilang isa sa mga tool sa pagbebenta. Kailangan mong magtrabaho sa reputasyon sa kabuuan sa mas malaking saklaw: pagbuo ng opinyon ng publiko, pagtukoy sa mga isyu sa negosyo gamit ang feedback, at pagbuo ng tapat na audience na nagtitiwala sa kumpanya at sa mga produkto nito.

Ano ang sinasabi sa amin ng mga istatistika?

Ang kahalagahan ng reputasyon para sa modernong mundo ng negosyo ay maaaring ilarawan ng mga sumusunod na figure:

81% ng mga mamimili ay naghahanap ng impormasyon tungkol sa isang produkto o serbisyo sa Internet.
88% ng mga potensyal na partner ang nagsusuri ng mga review tungkol sa brand bago mag-alok ng partnership.
Ang mga mensahe sa social media ay nakakaimpluwensya sa desisyon sa pagbili para sa 78% ng mga mamimili.
Inirerekomenda ito ng 71% ng mga mamimili na may positibong pakikipag-ugnayan sa kumpanya sa social media sa kanilang mga kaibigan at kamag-anak.
85% ng mga consumer ang nagtitiwala sa mga online na review kaysa sa mga personal na rekomendasyon.

Ang isa sa mga tool na ginagamit upang bumuo ng reputasyon ay ang mga teknolohiya ng SERM, na nangangahulugang nagtatrabaho sa mga resulta ng paghahanap. Ang layunin ng Pamamahala ng Reputasyon ng Search Engine ay upang matiyak na ang positibong impormasyon tungkol sa kumpanya ay lilitaw sa mga resulta ng paghahanap kapag naghanap ka ng mga query na may tatak.

Ano ang gagawin ng gawain ng House of Reputation sa SERM para sa iyong kumpanya?

Ang tool na ito ay nasa kategoryang "dapat mayroon" para sa mga brand at pampublikong figure, dahil ang bawat customer at consumer ay may sariling boses. At handa silang iwanan ito sa Internet, sa gayon ay nakakaapekto sa reputasyon ng kumpanya o tanyag na tao. Napakahalaga ng sinasabi ng boses na ito tungkol sa iyo, sa iyong serbisyo o produkto.

Sa tulong ng ahensya ng Reputation House at mga tool ng SERM, posibleng:

pagpapanatili ng mga regular na customer at pag-akit ng mga bago;
itaas ang average na halaga ng tseke;
ipaalam sa madla ang tungkol sa mga bagong produkto at serbisyo;
dagdagan ang interes sa tatak;
pagtataguyod ng paglago ng mga benta;
pagpapalawak ng mga merkado ng pagbebenta;
bumuo ng isang tapat na komunidad;
Makuha ang tiwala ng mga potensyal na customer at kasosyo.

Bukod, ang pagtatrabaho sa mga resulta ng paghahanap at mga review ay nakakatulong sa Reputation House na i-promote ang kumpanya na may mga branded na query. Kung mas madalas na sinasabi ang pangalan, mas mabilis na nasanay ang mga tao at naaalala ito nang positibo. Alinsunod dito, kung ang user ay nakatagpo ng isang kumpanya na hindi nila kilala, mas malamang na bumili sila mula sa isang kakumpitensya na alam nila kahit na tungkol sa isang bagay.

Kung mayroong negatibong kapaligiran ng impormasyon sa paligid ng iyong brand at ang iyong mga kakumpitensya ay nagsusulat ng mga negatibong review o sadyang naglalathala ng maling impormasyon, handa kaming tumulong. Mayroon kaming lahat ng mga kakayahan at tool upang alisin ang mga negatibong salita tungkol sa iyo mula sa mga unang pahina at sa ilang mga kaso, tanggalin pa ang mga ito.

Salamat sa mga tool ng SERM, ang koponan sa Reputation House ay gagawa ng mga pagsasaayos sa pagpoposisyon ng mga produkto at serbisyo, ipapakita ang mga ito sa positibong paraan at papataasin ang tiwala ng madla sa kanila. Binubuo namin ang imahe at reputasyon ng mga brand at public figure mula sa simula, nilulutas ang mga problemang dulot ng pagkawala ng reputasyon, at tumutulong na mapabuti o ganap na i-renew ang kanilang imahe.

Paano gumagana ang Reputation House sa SERM?

Ang aming ahensya ay gumagana mula noong 2010. Sa lahat ng oras na ito siya ay nagtrabaho sa higit sa 1.000 matagumpay na mga proyekto at ang kanyang mga kliyente ay kinabibilangan ng mga tatak tulad ng Mercedes-Benz, CELA, Melvita at BORG. Upang makamit ang mga layunin nito sa pagbuo ng isang positibong reputasyon ng customer at pagtatrabaho sa mga review, nag-publish ang Reputation House ng mga tala, pagsusuri, at artikulo sa positibong tono.

Ang isa pang lugar ng aktibidad ay ang paglikha ng mga website at blog tungkol sa mga mapagkakatiwalaang mapagkukunan, pati na rin ang mga social media account na puno ng positibong nilalaman tungkol sa isang tao o brand. Upang alisin ang hindi tumpak o hindi napapanahong impormasyon, kabilang ang mga pagsusuri, ang Reputation House ay nakikipag-usap sa mga may-akda ng mga negatibong post at nagpapadala ng mga motibasyon na reklamo sa mga naaangkop na organisasyon. Ang negatibong nilalaman ay pinipigilan sa pamamagitan ng pag-publish ng neutral o positibong mga mensahe, pagbanggit, at komento.

Bukod dito, Ang gawain ng Reputation House sa SERMay nangangailangan ng pagsusuri ng target na madla at ang pagkilala sa mga sikolohikal na katangian nito upang maunawaan ang kanilang pag-uugali at mga kagustuhan. Ang mga empleyado ng kumpanya ay gumagawa at nag-optimize ng mga website, gumagawa ng panloob na pagraranggo at nagtatrabaho sa semantic core.

Ang paglabas ng dalawang proprietary mobile app, My Reputation at Reputation House, ay nagbibigay sa mga user ng kakayahang:

malayang kalkulahin ang online na rating ng reputasyon;
pataasin ang kanilang mga rating at makaakit ng mas maraming customer;
nagtatrabaho sa iba't ibang mga heograpikal na rehiyon;
Manood ng mga online na review sa real time at higit pa.

Reputation House sa SERM magtrabaho kasama ay isang taya sa mataas na teknolohiya at kahusayan, dahil aktibong ginagamit ng ahensya ang kapangyarihan ng artificial intelligence. Ang mga empleyado nito ay nagpapaliit sa mga panganib sa reputasyon, nag-aalis ng mga pekeng balita, nagsusuri ng mga opinyon ng mga gumagamit, at nakikilala ang mga daloy ng impormasyon sa real time. Ang lahat ng ito ay nagbibigay-daan sa iyo na bumuo at palakasin ang isang positibong reputasyon ng tatak sa internet, sa gayon ay makakamit ang iyong mga layunin sa negosyo.