Ang MMA Turkey ay may lagda ng unang proyekto sa responsibilidad sa lipunan, ang Digital Literacy Turkey (DOT). Ang apat na nangungunang mga bangko ng Turkey; Sa ilalim ng sponsorship ng Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası at Yapı Kredi, ang proyekto ay magbibigay ng pagsasanay sa digital literacy, lalo na sa mga indibidwal na higit sa edad na 65. Sa DOT, higit sa 65 ay madaling pamahalaan ang mga digital na proseso tulad ng online shopping, pagtitipid, paglipat ng pera, pagbabayad, pag-access ng e-Government at pagbubukas ng account.
Ang digital literacy ay naging isang kailangang-kailangan na bahagi ng buhay pagkatapos ng Kovid-19 epidemya sa digitalizing mundo araw-araw. Ang pagiging nakakulong sa kanilang mga tahanan mula 7 hanggang 70 dahil sa pandaigdigang epidemya, sinusubukan ng mga tao na pamahalaan ang kanilang mga proseso sa pamamagitan ng mga digital platform. Ang sitwasyong ito, na naging bagong normal ng buhay, ay minsan ay tila mahirap. Ang pag-set out sa motto ng 'Shaping the Future', ang MMA Turkey (Mobile Media Research and Marketing Association) ay naglulunsad ng isang napakalakas na proyekto ng responsibilidad sa lipunan upang mapagtagumpayan ang hamong proseso. Sa proyektong tinawag na Digital Literacy Turkey (DOT), ibibigay ang pagsasanay para sa mga indibidwal na higit sa edad na 65 upang madaling mapamahalaan ang mga digital na proseso tulad ng online shopping, pagtitipid, paglipat ng pera, pagbabayad, pag-access ng e-government at pagbubukas ng account. Ang mga libreng digital at pampansyal na pagsasanay sa pagbasa at pagsulat, na ibibigay ng Facebook at Google, ay ipapatupad sa pakikipagtulungan sa apat na nangungunang mga bangko ng Turkey. Gamit ang DOT Project, na ipapatupad sa pag-sponsor ng Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası at Yapı Kredi, mga digital platform na naging isang pangangailangan sa halip na isang pagpipilian para sa mga higit sa edad na 65 at madaling gamitin sa internet banking ituturo.
Ang paggamit ay dumoble
Tungkol sa DOT, na kung saan ay ang unang proyekto ng responsibilidad sa lipunan ng MMA Turkey, sinabi ng chairman ng MMA Turkey ng Lupon na si Ahmet Pura na ayon sa datos ng Kantar TGI at ulat ng WeAreSocial, ang paggamit ng internet ay tumaas sa 19 porsyento kumpara sa populasyon na may Kovid-77. Sinabi ni Pura, "Ang pinakamataas na pagtaas ay naganap sa 45-54 na pangkat ng edad. Sa pandemik, kung saan naranasan ang digital na pagbabago ng mga tao mula sa lahat ng mga pangkat, ang mga transaksyong online banking ay gumawa rin ng pagkakaiba sa paggamit. Lalo na sa pangkat na tinatawag naming mga digital na imigrante na higit sa edad na 45, ang paggamit ng online banking ay dumoble. "
Target na patuloy na edukasyon
Napansin na ang mabilis na pagbabago sa mga serbisyong pampinansyal ay humantong sa mga digital na imigrante, ang unang bahagi ng proyekto ng DOT, sa larangan ng digital financial literacy, sinabi ni Pura, "Sa ilaw ng pagbabagong ito, ipinatupad namin ang aming portal na may libreng nilalaman na pang-edukasyon sa upang mag-ambag sa pag-unlad ng mga indibidwal na may mataas na kamalayan sa digital at pampinansyal. Nagsisimula kami ng isang pangmatagalang proyekto ng responsibilidad sa lipunan sa pamamagitan ng pagbibigay ng pagsasanay sa mga isyu sa digital at pampinansyal sa mga indibidwal mula sa lahat ng mga pangkat ng edad. " Itinuro na nilikha nila ang nilalaman at roadmap sa pamamagitan ng paggawa ng magkasanib na desisyon sa lahat ng mga bangko habang dinidisenyo ang proyekto, pinasalamatan ni Pura ang mga bangko, ang lupon ng mga direktor at ang mga tagasuporta ng proyekto.
Naging isang customer mula sa mobile
Si Burcu Civelek Yüce, Deputy General Manager ng Akbank Strategy, Digital Banking and Payment Systems, ay nagsabi na ang ugali ng mga mamimili na bumaling sa mga digital na solusyon sa larangan ng pananalapi ay mabilis na tumaas dahil sa pandemya. "Napansin namin partikular na mahusay na pagtaas sa mga rate ng paggamit ng mobile banking," sabi ni Yüce, na idinagdag, "Sa nakaraang taon, ang bilang ng mga buwanang pag-login sa Akbank Mobile ay nadagdagan ng humigit-kumulang na 40 porsyento, at ang bilang ng mga customer na gumagawa ng mga transaksyong pampinansyal sa pamamagitan ng mobile ay nadagdagan ng higit sa 20 porsyento. Ang application ng Akbank Mobile ay nag-aalok sa aming mga customer ng isang holistic banking karanasan sa isang digital na kapaligiran na may higit sa 300 mga pag-andar. Ipinapahayag na sa bagong ligal na regulasyon na nagkabisa simula noong Mayo 1, sinabi ni Yuce na ang bawat isa ay maaaring maging isang customer ng bangko mula sa mobile nang hindi pumupunta sa anumang sangay, at nagpatuloy tulad ng sumusunod: nangangailangan ng pagsasanay at patnubay sa pagbasa. Mula pa noong mga unang araw ng pandemya, kami, bilang Akbank, ay gumawa ng maraming nilalaman na nagpapakita ng sunud-sunod na kung paano ginagawa ang pang-araw-araw na mga transaksyon sa pagbabangko sa mobile, at ipinakita namin ang mga nilalaman na ito sa aming mga customer sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel. Ang pagiging kauna-unahang proyekto ng responsibilidad sa lipunan ng MMA Turkey, layunin ng DOT na paunlarin sa larangang ito at sinusuportahan ang isang napakahalagang pangangailangan. Bilang Akbank, nasiyahan kami na maging isa sa mga stakeholder ng proyektong ito. "
Nakikibagay sila sa pagbabago
Ang Deputy General Manager ng Garanti BBVA na si Işıl Akdemir Evlioğlu ay nagsabi, "Sa proseso ng pandemik, ang digitalisasyon at pagbabago sa sektor ng pagbabangko at pananalapi ay umunlad sa isang bagong sukat, at sa isang kapaligiran kung saan halos lahat ng mga produkto at serbisyo ay na-digitize, sinusubukan ng mga customer na panatilihin ang hanggang sa pagbabagong ito na mas matindi. Sa kabilang banda, sa hindi pangkaraniwang proseso na pinagdadaanan natin, mayroon pa ring milyun-milyong mga potensyal na customer na kailangang isama sa system at hindi pa nakakilala sa digital banking. Ang paraan upang maisama ang malaking madla na ito sa system at makakuha ng mga customer na lumalayo sa digital banking dahil sa ilang mga alalahanin sa pagtitiwala at ilang kawalan ng karanasan ay walang alinlangan upang mapabuti ang kanilang mga antas sa digital at financial literacy. "
Nag-aambag sa kamalayan sa pananalapi
Ang Deputy General Manager ng Garanti BBVA na si Işıl Akdemir Evlioğlu ay nagsabi, "Bilang Garanti BBVA, tinanggap namin ang layunin na maging higit sa isang bangko para sa aming mga customer at iposisyon sila bilang kasosyo sa solusyon sa kanilang buhay na may pandemya, at gumawa sila ng mga solusyon para sa ang mga kostumer na hindi pa nasa digital banking o ngayon lang nakilala ay naitala. Sinabi ni Evlioğlu, "Kumilos kami nang may kamalayan na mayroon kaming responsibilidad sa aming mga customer, lalo na sa medyo mas matandang pangkat ng edad, at pinagsikapan na gawing mas madaling umangkop sa system." Ipinagpatuloy ni Evlioğlu ang kanyang mga salita tulad ng sumusunod: "Bilang isang bangko, ang pagdaragdag ng literacy sa pananalapi ng aming mga customer at pagpapabuti ng kanilang kalusugan sa pananalapi ay kabilang sa aming pangunahing mga prayoridad. Sa palagay namin ang proseso ng pagiging isang malayong customer, na naipatupad sa lalong madaling panahon, ay magkakaroon ng isang makabuluhang kontribusyon sa kamalayan sa literacy sa pananalapi sa pamamagitan ng pagpapagana sa amin na isama ang milyun-milyong ito sa system na may mahusay na disenyo at mahusay na nakadisenyo na karanasan. Sa kontekstong ito, inilalagay namin ang labis na kahalagahan sa proyektong ito na ipinatupad ng MMA para sa isang digital at literate na may kakayahang literate at nalulugod kaming maging tagasuporta nito. "
Ang pagbabago ng digital ay magiging maliwanag
Sinabi ng Deputy General Manager ng Turkey İşbank na si Yalçın Sezen na ang digitalisasyon ay napabilis sa pandemya at ang mga digital na karanasan ay ang kilalang solusyon sa loob ng mga panuntunan sa distansya sa lipunan, at sinabi, "May likas na ugali para sa aming mga customer na gumamit ng mobile banking, pagbabayad sa mobile, contactless pagbabayad at pamimili ng e-commerce sa kanilang pag-uugali. nangyari ito. Ang aming mga customer, na lumayo sa digital banking, ay dinagdagan ang kanilang mga inaasahan para sa pagiging praktiko, bilis at kaginhawaan sa panahong ito.
Binibigyang diin na naniniwala silang ang pakiramdam ng kanilang mga customer ay ligtas at may karanasan habang tumatanggap ng mga serbisyo mula sa mga digital na aplikasyon ay nakasalalay sa pagtaas ng kanilang antas sa digital na pagbasa at pagbasa sa kanilang isinapersonal na karanasan sa customer na inaasahan, sinabi ni Sezen: "Bilang karagdagan sa nagbabagong pag-uugali ng mga indibidwal, ang mga bagong regulasyon tulad ng pagkuha ng digital na customer, na kamakailan lamang ay pumasok sa aming buhay, Inaasahan namin na magkakaroon ito ng isang lumalawak na kontribusyon sa pag-access at pagtagos ng mga pampinansyal na merkado. Mas magiging maliwanag ang pagbabago ng digital. Ang aming mga customer ay maaaring magbukas ng isang account sa loob ng ilang minuto nang hindi pumunta sa sangay, mag-apply para sa mga credit card at pautang at ma-access ang higit sa 420 mga transaksyon sa pagbabangko sa pamamagitan ng paggamit kaagad ng aming application na şşCep. Patuloy kaming magbigay ng isang perpektong karanasan sa customer hindi lamang sa mga channel ng serbisyo ng aming bangko, kundi pati na rin sa lahat ng uri ng iba't ibang mga platform kung saan isasama namin sa aming mga kasosyo sa negosyo. Mararanasan ng aming mga customer ang pagkakaiba-iba ng kakayahang makatanggap ng madali, maaasahan, napasadya at kapaki-pakinabang na serbisyo mula sa amin sa bawat punto na kailangan nila. " Binibigyang diin na sinusuportahan nila ang proyekto ng Digital Literacy Turkey, na naglalayong paganahin ang mga indibidwal sa pagbabago na may tama at pang-edukasyon na nilalaman sa digital na mundo na umuunlad at lumalalim araw-araw, pinasalamatan ni Sezen ang MMA Turkey, na binuhay ang proyekto .
Maaabot ang mas malawak na madla
Sinabi ni Yapı Kredi Deputy General Manager Serkan Ülgen na ang digitalisasyon ay naging isang kailangang-kailangan na elemento ng buhay na may epekto ng epidemya, at sinabi, "Nasasaksihan namin na ang mga transaksyon sa pisikal na mundo ay mabilis na lumilipat sa digital na mundo sa lahat ng mga lugar. Ang pagbabangko ay isa sa mga sektor na higit na nakikinabang sa sitwasyong ito. Bilang Yapı Kredi, hinihimok namin ang aming mga customer na lumipat sa mga digital na channel at regular na ipaalam sa kanila ang tungkol sa kung paano gamitin ang mga channel na ito. Sinasabi namin sa aming mga customer kung paano gamitin nang mas epektibo ang aming mga digital na channel sa # Paano Mga Nilalaman na nai-publish namin sa aming mga social media channel. Bilang isang resulta ng aming trabaho; Ang aming digital na imprastraktura at mga application na nagpapadali sa buhay ay nagsimulang magamit ng isang mas malaking madla. Sa katunayan, sa panahon sa ilalim ng epekto ng pandemya, ang aming bilang ng mga mobile na aktibong customer ay tumaas ng humigit-kumulang na 30 porsyento, na nagpapakita ng isang mas mabilis na paglago kaysa sa kabuuang rate ng paglago ng merkado. Sa prosesong ito, ang density ng aming sangay ay nabawasan ng 76 porsyento kumpara sa mga nakaraang panahon. 4 sa 3 sa aming mga customer ang gumawa ng kanilang mga transaksyon gamit ang aming mga digital na channel. Bilang karagdagan, nagkaroon ng isang mahusay na pagtaas sa bilang ng aming mga customer, kung kanino kami ay may pagkakataon na maging mga customer ng Yapı Kredi sa pamamagitan ng "Mga Katulong sa Transaksyon ng Video" sa Yapı Kredi Mobile, nang hindi pumunta sa sangay. Sa panahon kung kailan naging epektibo ang pandemya, ang bilang ng mga bagong customer na nakuha namin sa serbisyong ito ay tumaas ng 4 na beses. Sa kabilang banda, ang aming mga customer ay patuloy na nagsagawa ng higit sa 800 mga indibidwal at corporate na transaksyon sa pamamagitan ng aming mga digital channel. Salamat sa lahat ng mga pagkakataong digital na ibinibigay namin, ang aming mga customer ay maaaring makumpleto ang kanilang mga transaksyon nang mabilis at ligtas sa pamamagitan ng aming mga digital na channel nang hindi umaalis sa kanilang mga tahanan. Binibigyang diin na labis silang nasisiyahan na maging bahagi ng mahalagang proyektong ito na binuo ng MMA Turkey upang maiakma sa pagbabagong ito na dinala ng digital na mundo, idinagdag ni genlgen na naniniwala silang ang mga serbisyong pampinansyal na inaalok nila sa larangan ng digital ay magiging higit pa naa-access sa lahat ng madla na may DOT.
Maging una sa komento