Ang mga chatbot ay lubhang kapaki-pakinabang na mga tool sa mga kamay ng mga marketer na nagpapadali sa paglikha ng isang magiliw na imahe ng tatak at nangangalaga sa pinakamabisang daloy ng data. Paano nakakaapekto ang isang awtomatikong katulong sa pagpapatakbo ng isang kumpanya at bakit ang solusyon na ito ay nakakuha ng napakalaking katanyagan sa mga modernong kumpanya?
Ano ang chatbot?
Ito ay isang computer program na idinisenyo upang makipag-usap sa mga customer sa paraang gayahin ang pakikipag-ugnayan ng tao. Binibigyang-daan ka ng tool na ito na magtanong ng mga partikular na tanong at makakuha ng impormasyon kahit kailan mo gusto, na isang halatang kalamangan para sa kliyente at sa kumpanya. Naturally, hindi masasagot ng isang chatbot ang napakakumplikadong mga tanong, ngunit ang mga gumagamit ng Internet una sa lahat ay pinahahalagahan ang posibilidad na makakuha ng mabilis at konkretong mga sandali sa mga pangunahing katanungan. Ito ang dahilan kung bakit ang isang awtomatikong katulong sa iyong website ay isang mahalagang asset.
Saang industriya pinakamahusay na gumagana ang isang chatbot?
Anumang industriya kung saan maaaring magtanong ang mga customer – sa madaling salita, halos anumang industriya. Pagsasama ng systemnangangahulugan na ang isang chatbot ay maaaring ma-access ang mga mapagkukunan ng iba pang software, na makabuluhang nagpapataas ng mga kakayahan nito. Halimbawa, maaaring gamitin ng mga customer ang automated na assistant para mag-book ng mga ticket sa pelikula, bumili ng partikular na produkto, o kumuha ng kinakailangang impormasyon tungkol sa isang partikular na alok. Ang versatility na ito ay nangangahulugan na ang chatbot ay hindi lamang sumasagot sa mga pangunahing katanungan ngunit nagbibigay din ng agarang serbisyo sa customer. Sa isang merkado kung saan ang mga potensyal na mamimili ay nagnanais ng impormasyon sa lalong madaling panahon, ang pagkakaroon ng isang chatbot ay isang pangangailangan, hindi isang luho.
Ano ang mga pakinabang ng pagkakaroon ng chatbot sa website?
Una sa lahat, ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit muli na ang impormasyon ay ibinibigay sa tradisyonalista sa anumang oras ng araw o gabi. Ang isang chatbot ay hindi kailangang matulog o kumain, at ang tanging pagkaantala sa kanilang trabaho ay ang mga sandali ng pagpapanatili ng website. Depende sa uri ng mga gawaing hinahawakan, ang katulong ay may pananagutan din para sa:
– i-automate ang mga paulit-ulit na proseso tulad ng mga paglilipat o mga paalala sa deadline;
– Pakikipag-ugnayan sa mga potensyal na customer at pagbibigay sa kanila ng impormasyong kailangan nila – ito ay lalong mahalaga para sa madalas na paulit-ulit na mga kahilingan na muling magbabalanse ng manu-manong pagproseso nang walang naaangkop na programa. Kung hindi tumugon ang chatbot, ididirekta nito ang kliyente sa naaangkop na consultant, na lubos na nagpapadali sa organisasyon ng trabaho;
– Pagsuporta sa gumagamit sa mga simpleng gawain tulad ng pagpuno ng mga form;
– tulong sa organisasyon at mga reserbasyon, halimbawa akomodasyon sa hotel o mga upuan sa eroplano;
– Pagtaas ng pakikipag-ugnayan sa mga customer sa social media.
Ang chatbot ba ay isang pamumuhunan para sa hinaharap?
Siguradong oo. Ang patuloy na pag-unlad ng artificial intelligence, machine learning at neuro-linguistic programming sohbet Pinapayagan nito ang paglikha ng lalong kumplikadong mga algorithm, na isinasalin sa mga posibilidad para sa paglikha ng mga robot. Taun-taon, nakakakuha ang naturang software ng mga bagong posibilidad, kabilang ang voice control o ang paggamit ng mga automated assistant sa virtual reality.
Maging una sa komento