Ang Qatar Airways ay naghatid ng higit sa $ 19 bilyon sa halos 600 mga pasahero mula noong Marso, na natutupad ang pangako nito sa mga pasahero na kailangang baguhin ang kanilang mga plano dahil sa epekto ng pagsiklab ng COVID-1,2 sa pandaigdigang paglalakbay.
Habang sinusundan ng mga airline at pasahero ang mga paghihigpit na ipinataw ng mga bansa sa buong mundo upang mabawasan ang pagkalat ng COVID-19, nagsumikap ang Qatar Airways na bayaran ang halos lahat (2020%) ng isang walang uliran na bilang ng mga kahilingan sa pag-refund simula noong Marso 96. Binabayaran ng airline ang lahat ng pagbabalik nang mas mababa sa 30 araw bilang orihinal na pagbabayad.
Ipinakilala ng airline ang isang nababaluktot na patakaran sa pag-book. Alinsunod dito, ang mga tiket ng Qatar Airways ay may bisa na sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng pag-isyu. Mapapalitan din ng mga pasahero ang kanilang mga petsa ng paglalakbay o patutunguhan nang madalas hangga't kailangan nila, at gamitin ang kanilang karapatan na lumipat sa ibang lungsod sa parehong bansa o sa anumang patutunguhan na 5.000 milya ang layo (sa mga patutunguhan ng airline). Sa kabilang banda, magkakaroon din sila ng karapatang ipagpalit ang kanilang mga tiket para sa mga kupon sa paglalakbay na sumasaklaw sa isang hinaharap na petsa na nagkakahalaga ng 110% ng orihinal na halaga ng tiket, o ipagpalit ito sa Qmiles.
Ang CEO ng Qatar Airways na si Akbar Al Baker ay nagsabi: "Sa epekto ng COVID-19 sa pandaigdigang paglalakbay, malapit nang baguhin ng mga pasahero ang kanilang mga plano at mahirap planuhin nang maaga ang kanilang paglalakbay. Ang kakayahang umangkop at pagiging maaasahan ang nais at karapat-dapat sa mga pasahero ... Sa Qatar Airways inaasahan namin na makahanap sila ng isang airline na mapagkakatiwalaan nila. Ang mga halagang binayaran namin sa mga pagbalik ay walang alinlangan na nakakaapekto sa aming mga kita, ngunit tungkulin naming gawin ang tamang bagay para sa aming mga customer at kasosyo sa negosyo, at bilang isang airline sapat kaming malakas upang mapagaan ang epekto. "
Ang Qatar Airways ay gumawa ng maraming mga pangunahing hakbang upang pamahalaan ang isang walang uliran bilang ng mga kahilingan sa pag-refund (higit sa 19 sa isang araw) mula sa mga pasahero na sapilitang baguhin ang mga plano sa paglalakbay dahil sa COVID-10.000. Una, nadagdagan ang kapasidad ng pag-aautomat nito, pinapayagan ang mga customer na humiling ng mga pagbabalik sa online, at karamihan sa mga ito ay awtomatikong maproseso. Nag-automate din ang airline ng mga kahilingan sa kupon sa paglalakbay, pinapayagan ang mga pasahero na makatanggap ng mga kupon sa loob ng 72 oras na humiling sa kanila ng online.
Sa mga tuntunin ng Qatar Airways workforce, upang makatulong na pamahalaan ang malaking dami ng mga online na kahilingan at mga tawag sa telepono ng customer; mga recruit na empleyado mula sa iba't ibang mga kagawaran upang sumali sa pandaigdigang network ng eroplano ng mga sentro ng contact ng customer
Agham News Agency
Maging una sa komento